据台湾相关链接 台湾旅游线路高速公路警察局第一公路警察大队介绍，该大队一名执行测速照相的警员于12时57分发现游览车车头起火燃烧。先擦撞公路内侧护栏，再擦撞外侧护栏后卡在路边，整台车都起火燃烧。事发现场的监控录像也证实了这一情况。
该警员立即通报勤务中心和消防队，并立即前往查看，当时火势猛烈，并未发现有人员下车逃生。另有现场目击者称，游览车起火后火势相当猛烈，不到半小时全车陷入火海。
据参与救援的消防员介绍，赶到现场时车辆已经呈现起火燃烧的态势，火都从窗户里面蹿出，火势扑灭后才发现所有的乘客和司机都已遇难。据新华社
又讯 据中新网电 有目击者表示，车子在行进间冒烟，随后自内车道切往外车道，撞击护栏后起火燃烧，因火势太大太猛烈，造成车上人不及逃生，遗体很多集中在5排后的后车门旁。
还有目击者说，游览车撞击前曾左右摇晃，然后就撞上路边护栏，并从车头处起火。“看到有乘客用力拍窗，但是却没有人逃出来”。
另有一目击者说，虽然他随即停车并拿灭火器想帮忙灭火，但火势越来越猛烈，只好拨打119，整辆车“没有一个人出来！”
台湾相关链接 台湾旅游线路东森新闻云报道称，此次事故是近5年来台湾相关链接 台湾旅游线路游览车死伤最严重的车祸。该车自撞起火后，因后车门卡住乘客无法逃生。台“公路总局”称，初步了解事故原因为游览车不明原因起火后，失控撞击内侧护栏后再冲撞外侧护栏。